Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Reikwijdte van dit beleid en de diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle aankopen van cursussen en diensten aangeboden door infofluxki.info met betrekking tot TV-anchor opleidingen. Het omvat zowel digitale modules als live online sessies die gericht zijn op professionele mediavaardigheden in België. Het beleid is van toepassing op alle consumenten en zakelijke klanten die via de website een contract aangaan. Uitzonderingen gelden alleen voor maatwerktrainingen die vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief 21 procent Belgische BTW voor particuliere klanten. Zakelijke klanten ontvangen een factuur zonder BTW indien zij een geldig BTW-nummer opgeven. Eventuele extra kosten zoals betalingsverwerkingskosten of internationale transactiekosten worden duidelijk vermeld voordat de betaling wordt bevestigd. infofluxki.info behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in de wetgeving of leveringskosten, maar reeds geplaatste bestellingen blijven onder de oorspronkelijke voorwaarden vallen.

Geaccepteerde betaalmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via creditcard, Bancontact, iDEAL of bankoverschrijving. Bij online betalingen wordt de transactie beveiligd met SSL-encryptie en PCI-DSS compliant verwerkers. Autorisatie vindt plaats op het moment van bestelling; de daadwerkelijke afschrijving geschiedt pas na bevestiging van de inschrijving. Bij verdachte activiteiten kan infofluxki.info de transactie tijdelijk blokkeren en de klant om aanvullende verificatie vragen.

Bestelbevestiging en totstandkoming van het contract

Nadat de betaling is ontvangen, ontvangt de klant een automatische bevestigingsmail met de details van de cursus, de startdatum en de toegangsgegevens. Het contract komt tot stand op het moment dat deze bevestiging is verzonden. Tot dat moment kan de klant de bestelling nog annuleren zonder kosten. Digitale toegang wordt pas geactiveerd nadat de betaling volledig is verwerkt.

Annuleringsrechten en toepasselijke termijnen

Consumenten in België hebben recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bevestiging. Binnen deze periode kan de cursus kosteloos worden geannuleerd via het contactformulier. Voor digitale inhoud die al is gestart of gedownload, vervalt het herroepingsrecht zodra de klant expliciet heeft ingestemd met de uitvoering. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar kunnen wel een annulering aanvragen onder de voorwaarden van dit beleid.

Terugbetalingsvoorwaarden, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de bedenktijd of bij aantoonbare technische problemen die niet binnen redelijke tijd zijn opgelost. Cursussen die al volledig zijn gevolgd, promotiecodes of bundels met fysieke materialen zijn uitgesloten van terugbetaling. Indien de klant de cursus niet afmaakt om persoonlijke redenen, wordt geen restitutie verleend. Promotieaanbiedingen met beperkte geldigheid vallen buiten de standaardregels.

Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Een verzoek tot terugbetaling moet schriftelijk worden ingediend via het contactformulier op de website of per e-mail naar [email protected]. Vermeld daarbij het ordernummer, de reden van het verzoek en eventuele bewijsstukken. Onvolledige verzoeken worden binnen vijf werkdagen geretourneerd met het verzoek om aanvulling. Verzoeken die na de wettelijke termijn worden ingediend, worden automatisch afgewezen.

Beoordeling, goedkeuring, afwijzing en kennisgeving van het besluit

infofluxki.info beoordeelt elk verzoek binnen tien werkdagen. De klant ontvangt een schriftelijke bevestiging van goedkeuring of afwijzing met een duidelijke motivering. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen de hieronder beschreven termijnen verwerkt. Bij afwijzing kan de klant bezwaar indienen met aanvullende informatie.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en moment van ontvangst

Terugbetalingen worden altijd verricht via de oorspronkelijke betaalmethode. Creditcardterugbetalingen verschijnen binnen vijf tot tien werkdagen op het afschrift. Bankoverschrijvingen worden binnen veertien werkdagen verwerkt. De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de transactie is uitgevoerd. Eventuele valutaverschillen of bankkosten zijn voor rekening van de klant.

Bijzondere regels voor digitale inhoud, abonnementen en promoties

Voor digitale TV-anchor cursussen geldt dat toegang onmiddellijk wordt verleend na betaling. De klant stemt er bij aankoop expliciet mee in dat het herroepingsrecht vervalt zodra de eerste module wordt geopend. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. Promotiecodes zijn niet combineerbaar en niet terugbetaalbaar.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen ontvangt de klant een melding en wordt de toegang tijdelijk geblokkeerd. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecrediteerd binnen zeven werkdagen. Bij chargebacks of vermoedelijke fraude kan infofluxki.info de klant verzoeken om identificatie en de zaak voorleggen aan de betalingsprovider. Herhaalde frauduleuze pogingen leiden tot permanente blokkering van het account.

Verplichte consumentenrechten die niet kunnen worden uitgesloten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die Belgische consumenten genieten onder het Wetboek van economisch recht, inclusief het recht op conformiteit en de mogelijkheid om bij geschillen een beroep te doen op de Consumentenombudsdienst. Eventuele bedingen die deze rechten beperken zijn nietig.

Contactmogelijkheid, wijzigingen in het beleid en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier of per e-mail aan [email protected]. infofluxki.info behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen bij wijziging van de wetgeving. De meest recente versie is altijd op de website te vinden. Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 25 augustus 2026.